1.  DESISTÊNCIA POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO

Caso você realize uma compra em nossa Loja Virtual ou pelo nosso Televendas, você tem a opção de devolver/recusar o produto.

[CDC — Art. 49 — O consumidor pode desistir do contrato, do prazo de sete (7) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.­­­ — ­­­Acesse: Lei 8.078/1990 (CDC — Código de Defesa do Consumidor) e Decreto 7.962/2013 sobre comércio eletrônico.]

 

Regras e Prazos:

— Caso você ainda não tenha recebido o produto, você deverá recusá-lo no ato da entrega e notificar ao nosso SAC;

— Se você já recebeu o produto, entre em contato com o nosso SAC, em até sete (7) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto e você receberá informações para devolução da mercadoria.

Atenção: não envie o produto antes de entrar em contato com nossa equipe.

— O produto devolvido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os seus componentes;

— O produto deverá ser devolvido com uma via da Nota Fiscal, que precisa conter em seu verso a descrição do motivo da devolução e assinatura do comprador;

— A análise do(s) produto(s) devolvido(s) será feita em até 2(dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição;

— Constatada qualquer divergência, a devolução poderá ser rejeitada e o produto reenviado para o comprador sem consulta prévia, mediante cobrança de todas as despesas inerentes ao processo.

 

Restituição de valores pagos:

— Em compras pagas por meio de Cartão de Crédito, será solicitado, em até 2(dois) dias úteis, o estorno do pagamento junto à administradora, porém, o crédito em sua fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão. Confira os prazos junto a sua administradora;

— Em compras pagas por meio de boleto bancário ou depósito, a restituição será efetuada, em até 2(dois) dias úteis, por meio depósito em conta-corrente indicada pelo comprador.

2. Defeitos 

Se o produto adquirido apresentar defeito técnico ou de fabricação (funcional), será feito o reparo ou substituição do produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal.

[CDC — ART. 26 — O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

I — Trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto não duráveis;

II — Noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto duráveis.

§ 1º — Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços. — Acesse: Lei 8.078/1990 (CDC — Código de Defesa do Consumidor) e Decreto 7.962/2013 sobre comércio eletrônico.]

 

Regras e Prazos:

— Entre em contato com nossa equipe no prazo previsto no artigo citado do CDC e você receberá todas as informações para troca ou reparo do produto com defeito. Não serão aceitas reclamações fora do prazo legal;

— O produto deverá ser devolvido com uma via da nota fiscal, que precisa conter em seu verso a descrição do motivo da devolução, o detalhamento do defeito e assinatura do comprador.

Atenção: não envie o produto antes de entrar em contato com nossa equipe.

 

Será reprovada a solicitação de troca nas seguintes hipóteses:

— Não constatação do defeito;

— Defeito de fácil e rápido reparo (reparo esse que será viabilizado pela nossa equipe);

— Indícios de mau uso;

— Falta de acessórios e/ou peças que compõem o(s) produto(s).

 

Caso sua ocorrência não possa ser resolvida em até trinta (30) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição e/ou Loja, você poderá optar por:

— Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;

— Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;

— Abatimento proporcional do valor pago para aquisição de outro(s) produto(s).

 

3. Avaria

Toda mercadoria deve ser conferida, no ato da entrega, diante do transportador. Se você detectar que o produto e/ou embalagem está avariado, recuse a entrega imediatamente e contate nossa equipe.

Acesse: Lei 8.078/1990 (CDC — Código de Defesa do Consumidor) e Decreto 7.962/2013 sobre comércio eletrônico.

 

Regras e Prazos:

— Para o caso de você receber o produto e detectar a avaria posteriormente, contate nossa equipe imediatamente para serem tomadas as providências necessárias junto ao transportador.

Atenção: a constatação de avaria feita após a entrega, sem a presença do transportador, como regra, não é passível de garantia.

— Caso a responsabilidade pela avaria seja assumida pelo transportador, será feita a substituição do produto avariado por outro igual ao descrito em sua nota fiscal.

— O produto deverá ser devolvido com uma via da nota fiscal, que precisa conter em seu verso a descrição do motivo da devolução, o detalhamento da avaria e a assinatura do comprador;

— A análise do(s) produto(s) devolvido(s) será feita em até 2(dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição;

— Constatada qualquer divergência, a devolução poderá ser rejeitada e o produto reenviado para o comprador sem consulta prévia, mediante cobrança de todas as despesas inerentes ao processo.

 

Será reprovada a solicitação quando:

— Não constatação da avaria;

— Avaria de fácil e rápido reparo (reparo esse que será viabilizado pela nossa equipe);

— Indícios de mau uso;

— Falta de acessórios e/ou peças que compões o(s) produto(s).

 

Caso sua ocorrência não possa ser resolvida em até trinta (30) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição e/ou Loja, você poderá optar por:

— Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;

— Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;

— Abatimento proporcional do valor pago para aquisição de outro(s) produto(s).

 

4. Desacordo com o Pedido

Caso você receba o produto em desacordo com o que foi adquirido será feita a substituição do produto por outro igual ao que foi solicitado originalmente.

Acesse: Lei 8.078/1990 (CDC — Código de Defesa do Consumidor) e Decreto 7.962/2013 sobre comércio eletrônico.

 

Regras e Prazos:

— Se você detectar a divergência, entre o produto adquirido e o recebido no ato da entrega, recuse a entrega imediatamente e contate a nossa equipe;

— Se você já recebeu o produto, entre em contato com o nosso SAC imediatamente e você receberá informações para devolução da mercadoria.

Atenção: não envie o produto antes de entrar em contato com nossa equipe.

— O produto devolvido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os seus componentes;

— O produto deverá ser devolvido com uma via da Nota Fiscal, que precisa conter em seu verso a descrição do motivo da devolução e assinatura do comprador;

— A análise do(s) produto(s) devolvido(s) será feita em até 2(dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição;

— Constatada qualquer divergência, a devolução poderá ser rejeitada e o produto reenviado para o comprador sem consulta prévia, mediante cobrança de todas as despesas inerentes ao processo.

 

Será reprovada a solicitação quando:

— Não haver constatação de divergência do produto;

— Indícios de uso do produto;

— Falta de acessórios e/ou peças que compões o(s) produto(s).

 

Caso sua ocorrência não possa ser resolvida em até trinta (30) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição e/ou Loja, você poderá optar por:

— Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;

— Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;

— Abatimento proporcional do valor pago para aquisição de outro(s) produto(s).